AGB
Ambrenox (im Folgenden „wir“) stellt über unseren Online-Shop Produkte und damit verbundene Serviceleistungen für Kunden in Deutschland bereit. Diese Servicebedingungen erläutern die wesentlichen Regelungen zur Nutzung unseres Angebots, zur Durchführung von Bestellungen sowie zu Zahlung, Lieferung und Kundenservice. Dabei berücksichtigen wir die in Deutschland geltenden gesetzlichen Anforderungen und die Rechte der Verbraucher.
1. Nutzungsbedingungen
Diese Servicebedingungen gelten für alle Nutzer, die unseren Online-Shop besuchen, Produkte auswählen, Bestellungen aufgeben, verfügbare Registrierungsfunktionen verwenden, Zahlungen durchführen oder damit verbundene Serviceleistungen in Anspruch nehmen.
Mit der Nutzung unseres Online-Shops erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, die jeweils anwendbaren Nutzungsbedingungen zu beachten. Für den Abschluss einer zahlungspflichtigen Bestellung gelten zusätzlich die im Bestellvorgang bereitgestellten Vertragsinformationen.
Die Nutzung der angebotenen Funktionen soll im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfolgen. Nutzer werden gebeten, bei Bestellungen und Serviceanfragen die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Angaben vollständig und zutreffend bereitzustellen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von diesen Servicebedingungen bestehen.
2. Produkte und Preise
Die in unserem Online-Shop dargestellten Produktinformationen werden auf Grundlage der jeweiligen Produkteigenschaften erstellt und gepflegt. Angaben zu Materialien, Abmessungen, Ausführungen und weiteren wesentlichen Merkmalen sollen eine sachgerechte Kaufentscheidung ermöglichen.
Die verfügbaren Bestandsinformationen werden entsprechend dem aktuellen Warenbestand aktualisiert, damit Nutzer den jeweiligen Produktstatus während der Auswahl nachvollziehen können.
Alle Produktpreise werden in Euro (€) angegeben und berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Zollabgaben.
Die Preisgestaltung erfolgt unter Berücksichtigung des DDP-Verfahrens (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt). Gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden vor dem Abschluss der Bestellung gesondert ausgewiesen und in den Gesamtbetrag einbezogen.
3. Bestellungen und Zahlungen
Vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung wird eine Bestellübersicht bereitgestellt. Diese enthält insbesondere die ausgewählten Artikel, Mengen, wesentlichen Produktangaben, Einzelpreise, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und den insgesamt zu zahlenden Betrag.
Kunden können die angegebenen Bestellinformationen vor dem endgültigen Abschluss überprüfen. Die weitere Bearbeitung der Bestellung erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Alle Zahlungsvorgänge werden in Euro (€) abgewickelt. Als Zahlungsmethoden werden Visa, Mastercard und Discover akzeptiert. Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht angeboten.
Die Übertragung zahlungsbezogener Informationen erfolgt über gesicherte Verbindungen. Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Ergänzende Angaben zum Zahlungsablauf, zu Sicherheitsmaßnahmen und zu möglichen Zahlungsproblemen enthält unsere Richtlinie „Zahlungsmethoden“.
4. Versand und Versandkosten
Wir liefern bestätigte Bestellungen ausschließlich an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Das Liefergebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 177.99 fallen € 8.35 Versandkosten an; ab einem Bestellwert von € 178 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt, kann die Bearbeitung grundsätzlich noch am selben Tag beginnen. Später bestätigte Zahlungen werden üblicherweise am folgenden Werktag bearbeitet. Die Versandübergabe erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung. Für die anschließende Zustellung ist eine voraussichtliche Lieferzeit von 9 bis 14 Werktagen vorgesehen. Die Beförderung kann über DHL, UPS oder FedEx erfolgen. Weitere Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten und Zustellabläufen sind in unserer „Versandrichtlinie“ geregelt.
5. Stornierung von Bestellungen
Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung grundsätzlich eine Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht versandt wurde und der aktuelle Bearbeitungsstatus dies ermöglicht. Eine entsprechende Anfrage kann per E-Mail an sav@ambrenox.com oder telefonisch unter +1 (610) 937-4186 unter Angabe der Bestellnummer eingereicht werden. Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert über das Ergebnis. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach der Versandübergabe kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware die vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten nutzen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Ergänzende Einzelheiten enthält unsere „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“.
6. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Zusätzlich kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden. Hierfür kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bereitstellen. Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und teilt bei einer bestätigten Rückgabe die vorgesehene Rücksendeadresse mit. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Bei einem bestätigten Qualitätsmangel, einer fehlerhaften Lieferung oder einem vergleichbaren von uns zu verantwortenden Problem übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Die Versandkosten einer bestätigten Ersatzlieferung werden ebenfalls von uns getragen. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung; bei Waren kann sie im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Erhalt der Rücksendung oder eines entsprechenden Versandnachweises zurückgehalten werden. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte Visa, Mastercard oder Discover. Die anschließende bankseitige Gutschrift kann erfahrungsgemäß etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Weitere Einzelheiten enthält unsere „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
7. Datenschutz und Vertraulichkeit
Bei der Nutzung unseres Online-Shops können personenbezogene Informationen verarbeitet werden, soweit diese für eine Bestellung, die Bereitstellung einer angeforderten Funktion oder die Bearbeitung einer Serviceanfrage erforderlich sind.
Dazu gehören beispielsweise Name, Lieferadresse, Rechnungsinformationen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die zur Zuordnung einer Bestellung erforderlichen Angaben.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der in Deutschland geltenden Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz personenbezogener Informationen berücksichtigen wir dem jeweiligen Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen. Hierzu können verschlüsselte Datenübertragung, beschränkte Zugriffsberechtigungen und geeignete Sicherheitsverfahren gehören.
Personenbezogene Daten werden nicht ohne geeignete Rechtsgrundlage für Zwecke verarbeitet, die mit dem ursprünglichen Verarbeitungszweck unvereinbar sind.
8. Anwendbares Recht und gerichtliche Zuständigkeit
Für die Nutzung unseres Online-Shops und die darüber abgeschlossenen Vertragsverhältnisse gilt deutsches Recht, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften keine abweichende Regelung vorsehen.
Wir berücksichtigen die in Deutschland geltenden Verbraucher- und Datenschutzbestimmungen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Bei Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Bestellung können Kunden zunächst unseren Kundenservice kontaktieren. Wir bemühen uns, das Anliegen anhand der verfügbaren Informationen sachgerecht zu prüfen.
Die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten zur Durchsetzung von Ansprüchen und die zwingenden Regelungen zur gerichtlichen Zuständigkeit bleiben unberührt.
Wir können diese Servicebedingungen bei Bedarf aktualisieren. Soweit Änderungen für bestehende Vertragsverhältnisse relevant sind und eine gesonderte Mitteilung gesetzlich erforderlich ist, informieren wir die betroffenen Nutzer in geeigneter Weise.
9. Geltungsbereich der Serviceleistungen
Unsere Serviceleistungen beziehen sich auf die über unseren Online-Shop angebotenen Produkte und die damit verbundenen Bestellvorgänge innerhalb Deutschlands.
Hierzu zählen insbesondere die Bereitstellung von Produktinformationen, die Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen, die Organisation des Versands sowie die Unterstützung bei Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
Für einzelne Abläufe können ergänzende Richtlinien gelten, die spezifische Voraussetzungen und Bearbeitungsschritte erläutern.
Soweit eine Bestimmung dieser Servicebedingungen von einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift abweicht, bleiben die gesetzlichen Rechte und Pflichten maßgeblich.
10. Privatsphäre und Schutz personenbezogener Informationen
Unsere Datenschutzerklärung beschreibt die Grundsätze, nach denen personenbezogene Informationen im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops verarbeitet werden.
Die Verarbeitung orientiert sich insbesondere an Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung und Speicherbegrenzung.
Die Erhebung personenbezogener Informationen ist nicht der Hauptzweck unseres Angebots. Daten werden vielmehr verarbeitet, soweit sie für konkrete Bestell-, Zahlungs-, Liefer- oder Servicevorgänge erforderlich sind oder eine andere geeignete Rechtsgrundlage besteht.
Kontaktinformationen unserer Nutzer werden nicht verkauft. Personenbezogene Informationen oder von Nutzern bereitgestellte Bilder werden nicht ohne geeignete Rechtsgrundlage für Werbezwecke verwendet.
Betroffene Personen können nach Maßgabe der DSGVO insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch geltend machen.
Personenbezogene Daten sollen nur so lange gespeichert werden, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten eine weitere Speicherung verlangen.
11. Geistiges Eigentum
Die in unserem Online-Shop bereitgestellten Texte, Produktabbildungen, grafischen Elemente, Gestaltungskomponenten und sonstigen geschützten Inhalte können urheberrechtlichen oder anderen gesetzlichen Schutzbestimmungen unterliegen.
Die gewöhnliche Nutzung unseres Online-Shops und die Einsichtnahme in Produktinformationen bleiben im gesetzlich zulässigen Umfang möglich.
Eine darüber hinausgehende Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung geschützter Inhalte setzt eine entsprechende Berechtigung oder eine andere geeignete rechtliche Grundlage voraus.
Gesetzlich zulässige Nutzungen und zwingende gesetzliche Ausnahmen werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
12. Grundsätze zur Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns, die über unseren Online-Shop angebotenen Funktionen und Serviceabläufe nachvollziehbar und entsprechend den jeweils geltenden Anforderungen bereitzustellen.
Bei Fragen oder Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung prüfen wir die verfügbaren Informationen und unterstützen den Kunden bei der Klärung des jeweiligen Sachverhalts.
Sollte eine Abweichung durch einen von uns zu verantwortenden Bearbeitungsfehler entstehen, bemühen wir uns um eine angemessene Korrektur, ohne dem Kunden vermeidbare zusätzliche Kosten aufzuerlegen.
Die tatsächliche Dauer einzelner Zahlungs-, Bearbeitungs- oder Zustellvorgänge kann von den jeweiligen technischen und logistischen Bedingungen beeinflusst werden. Gesetzliche Rechte bei Verzögerungen oder Leistungsstörungen bleiben bestehen.
Eine Haftung wird nicht ausgeschlossen oder beschränkt, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften unzulässig wäre.
13. Änderungen der Servicebedingungen
Diese Servicebedingungen können überprüft und angepasst werden, wenn sich die Funktionen unseres Online-Shops, die angebotenen Serviceabläufe oder die maßgeblichen rechtlichen Anforderungen ändern.
Eine aktualisierte Fassung wird über unseren Online-Shop bereitgestellt.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen bleiben die jeweils maßgeblichen vertraglichen Vereinbarungen und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen.
Soweit eine Änderung eine ausdrückliche Zustimmung oder eine gesonderte Information erfordert, berücksichtigen wir die dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
Die Veröffentlichung einer aktualisierten Fassung führt nicht automatisch zu einer Änderung bereits bestehender Vertragsbedingungen, soweit hierfür eine gesonderte Vereinbarung erforderlich ist.
14. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen, Erstattungen oder diesen Servicebedingungen steht unser Kundenservice zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
Montag bis Freitag: 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 620 E EMMAUS AVE ,ALLENTOWN, PA 18103, US
Kundenservice-E-Mail: sav@ambrenox.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (610) 937-4186
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben, damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.