Versand
Ambrenox (im Folgenden „wir“) informiert mit dieser Versandrichtlinie über die Liefergebiete, Versandkosten, Bestellbearbeitung und Zustellung der über unseren Online-Shop bestellten Waren. Die nachfolgenden Regelungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und sollen eine transparente Abwicklung der Bestellungen ermöglichen.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle bestätigten Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine unterstützte Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Unser Liefergebiet umfasst sämtliche 16 Bundesländer Deutschlands: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die Zustellung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse, sofern diese innerhalb unseres Liefergebiets liegt und durch den jeweiligen Versanddienstleister beliefert werden kann.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten. Die für eine Bestellung geltenden Versandbedingungen werden im Rahmen des Bestellvorgangs berücksichtigt.
2. Preise und Versandkosten
Alle Produktpreise und Zahlungen werden in Euro (€) angegeben beziehungsweise abgewickelt. Die Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) bearbeitet. Die angezeigten Preise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Zollabgaben.
Für den Standardversand innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 177.99 betragen die Versandkosten € 8.35.
Ab einem Bestellwert von € 178 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Bei einer ordnungsgemäß nach den vorgesehenen DDP-Bedingungen abgewickelten Lieferung sind die entsprechenden Steuer- und Zollabgaben bereits berücksichtigt. Eine erneute Zahlung dieser Beträge bei der Zustellung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach Bestätigung des Zahlungseingangs und richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus.
Wird eine Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt, kann die Bearbeitung noch am selben Tag erfolgen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr oder an einem arbeitsfreien Tag beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Die Versandübergabe erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung.
Für die anschließende Zustellung innerhalb Deutschlands ist eine voraussichtliche Lieferzeit von 9 bis 14 Werktagen vorgesehen. Die Lieferzeit wird ab der Versandübergabe berechnet und ist von der vorherigen Bearbeitungszeit zu unterscheiden.
Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem durch erforderliche Zoll- und Abfertigungsverfahren, Wetterbedingungen, regionale Zustellabläufe oder sonstige logistische Umstände beeinflusst werden.
Soweit sich eine wesentliche Lieferverzögerung abzeichnet, bemühen wir uns, die betroffene Bestellung anhand der verfügbaren Versandinformationen zu prüfen und den Kunden angemessen zu informieren. Zwingende gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung unserer Bestellungen können DHL, UPS und FedEx eingesetzt werden.
Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach den Anforderungen der jeweiligen Sendung, dem vorgesehenen Zustellgebiet und den verfügbaren logistischen Abläufen.
Nach der Versandübergabe können dem Kunden per E-Mail Informationen zur Sendung bereitgestellt werden. Hierzu gehören insbesondere die Bestellnummer, der eingesetzte Versanddienstleister und, soweit verfügbar, eine Sendungsverfolgungsnummer.
Über die bereitgestellten Versandinformationen kann der Kunde den jeweiligen Zustellstatus nachvollziehen.
5. Warenannahme und Meldung von Lieferproblemen
Bei Erhalt einer Lieferung empfehlen wir, den Zustand der äußeren Verpackung sowie die Vollständigkeit der gelieferten Artikel zu überprüfen.
Sollten sichtbare Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, können diese durch geeignete Fotos dokumentiert werden. Zur zeitnahen Klärung empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.
Bei einer entsprechenden Anfrage können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos übermittelt werden. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.
Die empfohlene Meldefrist von 48 Stunden stellt keine Ausschlussfrist dar. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben auch bei einer späteren Meldung bestehen.
Kunden sollten bei der Bestellung auf vollständige und zutreffende Angaben zur Lieferadresse achten. Entstehen aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden fehlerhaften oder unvollständigen Adressangabe zusätzliche, nachweisbare und angemessene Zustellkosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden zugeordnet werden.
6. Änderungen und Stornierungen
Soll eine Lieferadresse angepasst oder eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir, die entsprechende Anfrage möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung an unseren Kundenservice zu richten.
Hierfür können die Bestellnummer und die gewünschten Änderungen per E-Mail oder Telefon mitgeteilt werden. Wir prüfen anschließend, ob die Anpassung unter Berücksichtigung des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus noch durchgeführt werden kann.
Nach der Versandübergabe ist eine unmittelbare Änderung der Lieferadresse oder Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht mehr umsetzbar. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das vorgesehene Rückgabeverfahren genutzt werden.
Die organisatorische Frist von 48 Stunden beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.
7. Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Ergänzend kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Eine solche Anfrage kann beispielsweise bei einer Beschädigung, einem Qualitätsmangel, einer fehlerhaften Lieferung oder aus einem anderen nachvollziehbaren Grund erfolgen. Auch eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes kann innerhalb der vorgesehenen Frist angefragt werden.
Die jeweiligen Voraussetzungen, Verfahrensschritte, Kostenregelungen und Erstattungsmodalitäten werden in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie erläutert.
Die ergänzende Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit lässt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware unberührt.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir personenbezogene Daten nur, soweit diese für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind oder eine andere geeignete Rechtsgrundlage besteht.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die für die Zuordnung einer Sendung erforderlichen Bestellinformationen gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der in Deutschland anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Zur Sicherung personenbezogener Informationen berücksichtigen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen. Dazu können TLS-verschlüsselte Datenübertragung, beschränkte Zugriffsberechtigungen und weitere dem jeweiligen Risiko entsprechende Schutzmaßnahmen gehören.
Informationen werden nur im erforderlichen Umfang für die Bestell- und Versandabwicklung verwendet. Eine Nutzung für andere Zwecke setzt eine entsprechende rechtliche Grundlage voraus.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsstatus, Adressänderungen, Stornierungen oder Lieferproblemen steht unser Kundenservice zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
Montag bis Freitag: 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 620 E EMMAUS AVE ,ALLENTOWN, PA 18103, US
Kundenservice-E-Mail: sav@ambrenox.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (610) 937-4186
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.