Ambrenox (im Folgenden „wir“) bietet Kunden in Deutschland einen Online-Shop mit Informationen zu verschiedenen Produkten für Wohnen, Einrichtung und die Gestaltung von Außenbereichen. Unser Angebot ist darauf ausgerichtet, die Produktauswahl, den Bestellvorgang und die damit verbundenen Serviceleistungen übersichtlich und verständlich zu gestalten.
Zu unserem Sortiment gehören insbesondere Gewächshäuser, Grillkamine, Hängematten, Hängesessel, Kleiderschränke, Kratzbäume, Nachttische, Pavillons und Pergolen.
Über die jeweiligen Produktkategorien können Kunden die angebotenen Artikel aufrufen, deren Eigenschaften vergleichen und die für eine Kaufentscheidung relevanten Informationen einsehen.
1. Grundsätze der Nutzung
Unser Online-Shop dient der Bereitstellung von Produktinformationen und der Durchführung von Online-Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Wir legen Wert auf eine nachvollziehbare Struktur, damit Kunden die angebotenen Produktkategorien und die dazugehörigen Informationen möglichst einfach finden können.
Die Produktseiten enthalten Angaben zu wesentlichen Eigenschaften wie Materialien, Abmessungen, Ausführungen und Preisen. Diese Informationen unterstützen Kunden dabei, die Eignung eines Artikels für den vorgesehenen Verwendungszweck einzuschätzen.
Die Navigation ist darauf ausgelegt, den Wechsel zwischen Produktkategorien, einzelnen Artikeln, Warenkorb und Bestellübersicht verständlich zu gestalten.
Die Nutzung unseres Online-Shops erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der jeweils anwendbaren Servicebedingungen.
2. Informationen zum Einkauf
Kunden können die verfügbaren Produkte auswählen, in den Warenkorb legen und die Bestellung über den vorgesehenen Bestellvorgang abschließen.
Vor der zahlungspflichtigen Bestellung wird eine Übersicht der ausgewählten Artikel, Mengen, Preise, gegebenenfalls anfallenden Versandkosten und des Gesamtbetrags bereitgestellt.
Alle Produktpreise werden in Euro (€) angegeben und berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Zollabgaben.
Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Visa, Mastercard und Discover.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 177.99 betragen die Versandkosten € 8.35. Ab einem Bestellwert von € 178 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wird eine Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt, kann die Bestellbearbeitung grundsätzlich noch am selben Tag beginnen. Die Versandübergabe erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung. Für die anschließende Zustellung sind voraussichtlich 9 bis 14 Werktage vorgesehen.
3. Kundenservice und Unterstützung
Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zur Produktauswahl, zu Bestellungen und zu den damit verbundenen Abläufen.
Dazu gehören insbesondere Auskünfte zu Produktinformationen, Zahlungsbestätigungen, Lieferstatus, Stornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Zusätzlich kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch nach den vorgesehenen Bedingungen angefragt werden.
Bei einer Serviceanfrage können Kunden ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des jeweiligen Anliegens übermitteln, damit der Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.
Unser Kundenservice ist während der regulären Servicezeiten per E-Mail und telefonisch erreichbar. Wir bemühen uns um eine sachgerechte und verständliche Bearbeitung eingehender Anfragen.
4. Datenschutz und Sicherheit
Der verantwortungsvolle Umgang mit personenbezogenen Daten ist Bestandteil unserer Serviceabläufe.
Wir verarbeiten personenbezogene Informationen, soweit diese für die Durchführung einer Bestellung, die Organisation einer Lieferung, die Zahlungszuordnung oder die Bearbeitung einer Kundenanfrage erforderlich sind oder eine andere geeignete Rechtsgrundlage besteht.
Dabei berücksichtigen wir die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die in Deutschland geltenden Datenschutzvorschriften.
Für die Übertragung vertraulicher Informationen wird TLS-Verschlüsselung eingesetzt. Ergänzend berücksichtigen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.
Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert. Kontaktinformationen unserer Kunden werden nicht verkauft.
Personenbezogene Informationen oder von Kunden bereitgestellte Bilder werden nicht ohne geeignete Rechtsgrundlage für Werbezwecke verwendet.
5. Allgemeine Arbeitsweise
Wir verfolgen das Ziel, die einzelnen Schritte des Online-Einkaufs verständlich darzustellen und Kunden bei der Nutzung unseres Angebots zuverlässig zu unterstützen.
Dazu gehört die strukturierte Bereitstellung von Produktinformationen ebenso wie eine transparente Darstellung von Preisen, Versandbedingungen und verfügbaren Zahlungsmethoden.
Unsere Serviceabläufe orientieren sich an klaren Zuständigkeiten und nachvollziehbaren Bearbeitungsschritten. Kunden sollen erkennen können, welche Informationen für eine Bestellung erforderlich sind und wie sie bei Fragen Unterstützung erhalten.
Rückmeldungen zu Produkten, Bestellabläufen und Serviceleistungen können an unseren Kundenservice gerichtet werden. Solche Hinweise können bei der Überprüfung und Weiterentwicklung unserer internen Abläufe berücksichtigt werden.
Für Fragen zu unserem Online-Shop stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 620 E EMMAUS AVE ,ALLENTOWN, PA 18103, US
Kundenservice-E-Mail: sav@ambrenox.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (610) 937-4186
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)