Ambrenox (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Möglichkeiten zur Rücksendung, zum Umtausch und zur Erstattung von Waren, die über unseren Online-Shop bestellt wurden. Die Regelungen sollen eine verständliche und nachvollziehbare Bearbeitung entsprechender Anfragen ermöglichen. Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben von unseren ergänzenden Serviceleistungen unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.
Über dieses gesetzliche Recht hinaus bieten wir die Möglichkeit, innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, aus folgenden Gründen beantragt werden:
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Die gelieferte Ware weist einen Qualitätsmangel oder einen Funktionsfehler auf.
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Ein Artikel wurde während des Transports beschädigt.
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Die erhaltene Ware entspricht nicht dem bestellten Produkt.
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Die gelieferte Ausführung oder Farbe weicht von der Bestellung ab.
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Wesentliche Bestandteile oder erforderliches Zubehör fehlen.
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Die Abmessungen oder Eigenschaften des Artikels entsprechen nicht den vereinbarten Produktangaben.
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Die Verpackung oder der Warenzustand weist bei der Zustellung erhebliche Beeinträchtigungen auf.
Innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist kann außerdem eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung entsprechend den gesetzlich vorgesehenen Fristen und Voraussetzungen. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Behandlung vorsehen, finden diese Anwendung.
Die ergänzende Rückgabe- und Umtauschfrist von 40 Tagen schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.
2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
2.1 Kontaktaufnahme und Antragstellung
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kann der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail unter sav@ambrenox.com oder telefonisch unter +1 (610) 937-4186 kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage können die Bestellnummer, ein geeigneter Zahlungsnachweis, der Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereitgestellt werden. Bildmaterial wird insbesondere dann benötigt, wenn ein gemeldeter Qualitätsmangel oder eine Beschädigung näher geprüft werden soll.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung oder der Angabe eines Widerrufsgrundes abhängig. Hierfür genügt eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist.
2.2 Prüfung und Rücksendeinformationen
Unser Kundenservice bearbeitet Rückgabe- und Umtauschanfragen üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Sobald die Anfrage geprüft wurde, informieren wir den Kunden über den vorgesehenen weiteren Ablauf. Bei einer bestätigten Rückgabe oder einem bestätigten Umtausch werden die erforderlichen Rücksendeinformationen einschließlich der für den jeweiligen Vorgang vorgesehenen Rücksendeadresse mitgeteilt.
2.3 Rücksendung der Ware
Der Kunde sendet die betreffenden Artikel an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Die Rücksendung sollte möglichst so vorbereitet werden, dass die Ware während der Beförderung angemessen geschützt ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesendet wird.
Die allgemeine Kontaktadresse muss nicht mit der für einen konkreten Rückgabevorgang vorgesehenen Rücksendeadresse übereinstimmen.
2.4 Warenprüfung und weitere Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die für den jeweiligen Vorgang relevanten Informationen möglichst zeitnah.
Soweit die Voraussetzungen für die beantragte Rückgabe oder den Umtausch erfüllt sind, wird die entsprechende Rückzahlung oder die Vorbereitung einer Ersatzlieferung ohne unangemessene Verzögerung veranlasst.
Bei der Prüfung werden die gesetzlichen Rechte des Kunden berücksichtigt. Insbesondere wird die gesetzliche Erstattung bei einem wirksamen Widerruf nicht von einer zusätzlichen internen Genehmigung abhängig gemacht.
3. Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungskarte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Visa, Mastercard und Discover.
Nach der Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto je nach Bearbeitungsablauf der jeweiligen Bank oder des kartenausgebenden Instituts unterschiedlich lange dauern.
Als Orientierung ist nach Veranlassung der Erstattung mit einer bankseitigen Bearbeitungszeit von etwa 10 bis 15 Werktagen zu rechnen. Diese Zeitangabe stellt keine Verlängerung einer gesetzlichen Erstattungsfrist dar.
Sollte eine bestätigte Rückzahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem Kartenkonto sichtbar sein, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren. Zur Überprüfung können insbesondere die Bestellnummer und die zur Zuordnung erforderlichen Transaktionsinformationen angegeben werden.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wurde ein Umtausch bestätigt, bereiten wir die Ersatzlieferung nach Abschluss der hierfür erforderlichen Bearbeitungsschritte vor.
Die Versandübergabe erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Freigabe der Ersatzlieferung. Für den Transport können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt nach der Versandübergabe etwa 9 bis 14 Werktage. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann von den jeweiligen logistischen Bedingungen abhängen.
Sobald die Ersatzlieferung versandt wurde, erhält der Kunde in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese kann die zugehörige Bestell- oder Vorgangsnummer, den eingesetzten Versanddienstleister sowie, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
Die Versandkosten für die Zusendung eines bestätigten Ersatzartikels werden von uns übernommen.
5. Umfang und Fristen der Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Waren können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist dabei, welches dieser Ereignisse früher eintritt.
Wird eine gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen, umfasst die Erstattung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis und die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.
Hat der Kunde ausdrücklich eine Lieferart gewählt, deren Kosten über den Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung liegen, muss der entsprechende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Die gesetzliche Frist von 14 Tagen betrifft unsere Verpflichtung zur Rückzahlung. Die anschließende technische Verbuchung durch die Bank oder das kartenausgebende Institut ist davon zu unterscheiden und kann zusätzlich etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Bei Rückgaben im Rahmen unserer ergänzenden 40-Tage-Regelung richtet sich die Erstattung nach den hierfür geltenden Bedingungen und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
6. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist und die erforderlichen Informationen zur Kostentragung bereitgestellt wurden.
Beruht die Rückgabe auf einem bestätigten Qualitätsmangel, einer fehlerhaften Lieferung, einer Beschädigung während der Zustellung oder einem vergleichbaren von uns zu verantwortenden Umstand, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten der Ersatzlieferung.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Kunden zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund berechnen wir keine zusätzlichen Rückgabe-, Umtausch-, Bearbeitungs- oder Abwicklungsgebühren.
Gesetzliche Regelungen zur Kostentragung sowie Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
7. Grundsätze zur Verantwortlichkeit
7.1 Unterstützung bei Produktproblemen
Werden Qualitätsmängel, Transportschäden oder Abweichungen von der Bestellung gemeldet, prüfen wir die verfügbaren Informationen und bemühen uns um eine sachgerechte Lösung. Bei einem von uns zu verantwortenden Problem sollen dem Kunden keine vermeidbaren zusätzlichen Kosten entstehen.
7.2 Angemessene Mitwirkung
Für die Bearbeitung einer Anfrage benötigen wir nur solche Informationen, die für die Zuordnung und Prüfung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind. Fehlende Angaben versuchen wir zunächst gemeinsam mit dem Kunden zu klären.
7.3 Transparente Bearbeitung
Wir informieren den Kunden im Rahmen der Bearbeitung über die vorgesehenen Schritte und stellen die für eine bestätigte Rücksendung erforderlichen Informationen bereit. Unnötige zusätzliche Bearbeitungsschritte sollen nach Möglichkeit vermieden werden.
7.4 Berücksichtigung gesetzlicher Rechte
Die ergänzende Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit sowie interne Prüfverfahren dienen der Organisation unseres Kundenservice. Sie beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware.
7.5 Klärung von Unstimmigkeiten
Sollten bei einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Erstattung Unstimmigkeiten auftreten, prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen. Dabei bemühen wir uns um eine nachvollziehbare Lösung, ohne dem Kunden unangemessene zusätzliche Verpflichtungen aufzuerlegen.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen, Erstattungen oder Ersatzlieferungen steht unser Kundenservice zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
Montag bis Freitag: 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 620 E EMMAUS AVE ,ALLENTOWN, PA 18103, US
Kundenservice-E-Mail: sav@ambrenox.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (610) 937-4186
Für die Zuordnung einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer. Vor einer Rücksendung kann unser Kundenservice die für den jeweiligen Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse mitteilen.