Ambrenox (im Folgenden „wir“) informiert mit dieser Richtlinie über die Berücksichtigung der Mehrwertsteuer, die Zusammensetzung der angegebenen Preise und die Abwicklung von Lieferungen nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt). Ziel ist es, Kunden in Deutschland eine verständliche Übersicht über die anfallenden Kosten, die steuerliche Behandlung ihrer Bestellungen und die vorgesehenen Lieferbedingungen bereitzustellen.
1. Zusammensetzung der Preise
Alle Produktpreise in unserem Online-Shop werden in Euro (€) angegeben.
Die angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die vorgesehene Lieferung maßgeblichen Zollabgaben.
Die Preisgestaltung berücksichtigt das DDP-Verfahren, bei dem die für die ordnungsgemäße Lieferung vorgesehenen Einfuhrabgaben und damit verbundenen Verpflichtungen von uns übernommen werden.
Versandkosten werden entsprechend dem jeweiligen Bestellwert berechnet und vor Abschluss der zahlungspflichtigen Bestellung ausgewiesen.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von € 0 bis € 177.99 fallen € 8.35 Versandkosten an. Ab einem Warenwert von € 178 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der vor dem Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag umfasst den Warenwert einschließlich der berücksichtigten Steuern und Abgaben sowie gegebenenfalls anfallende Versandkosten.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Sie umfasst die Darstellung von Produktpreisen, die Berechnung von Versandkosten, die Berücksichtigung steuerlicher Bestandteile und die Abwicklung der Lieferung nach dem DDP-Verfahren.
Die Regelungen gelten für die über unseren Online-Shop angebotenen Waren, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften eine abweichende Behandlung vorsehen.
Die steuerliche Behandlung erfolgt entsprechend den für den jeweiligen Bestellvorgang geltenden gesetzlichen Anforderungen.
3. DDP-Lieferverfahren
DDP steht für „Delivered Duty Paid“ und bezeichnet eine Lieferbedingung, bei der der Verkäufer die im Rahmen der vereinbarten Lieferung vorgesehenen Zoll- und Einfuhrabgaben übernimmt.
Wir berücksichtigen die entsprechenden Kosten und Verpflichtungen bei der Abwicklung der Bestellung, soweit diese für den jeweiligen Lieferweg anfallen.
Bei einer ordnungsgemäß nach den vorgesehenen DDP-Bedingungen durchgeführten Lieferung ist eine zusätzliche Zahlung bereits berücksichtigter Zollabgaben oder Einfuhrsteuern durch den Kunden bei der Zustellung grundsätzlich nicht erforderlich.
Die Organisation der Lieferung erfolgt über die dafür vorgesehenen logistischen Abläufe. Als Versanddienstleister können DHL, UPS und FedEx eingesetzt werden.
Das DDP-Verfahren dient dazu, die für den Kunden maßgeblichen Lieferkosten bereits während des Bestellvorgangs nachvollziehbar darzustellen.
4. Zollrechtliche und gesetzliche Anforderungen
Bei der Abwicklung von Bestellungen berücksichtigen wir die für die jeweilige Lieferung geltenden zollrechtlichen, steuerlichen und sonstigen gesetzlichen Anforderungen.
Soweit für einen Liefer- oder Zollvorgang bestimmte Wareninformationen, Wertangaben oder begleitende Dokumente erforderlich sind, werden diese im Rahmen der vorgesehenen Abwicklung berücksichtigt.
Die steuerliche Behandlung richtet sich nach den anwendbaren Vorschriften und den tatsächlichen Umständen des jeweiligen Vorgangs.
Erforderliche Angaben sollen sachlich zutreffend und für die vorgesehenen Verwaltungs- und Lieferprozesse geeignet sein.
Sollten im Rahmen der Bearbeitung zusätzliche gesetzlich erforderliche Prüfungen stattfinden, kann sich die Dauer einzelner Abwicklungsschritte entsprechend verändern.
Gesetzliche Verbraucherrechte und bestehende vertragliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
5. Transparenz der Gesamtkosten
Wir legen Wert darauf, dass Kunden den zu zahlenden Betrag vor Abschluss einer Bestellung nachvollziehen können.
Die Produktpreise werden einschließlich der anwendbaren Mehrwertsteuer und der für die vorgesehene Lieferung berücksichtigten Zollabgaben angezeigt.
Gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden anhand des Bestellwerts ermittelt und in der Bestellübersicht berücksichtigt.
Bei einem Warenwert von € 0 bis € 177.99 beträgt die Versandgebühr € 8.35. Bei einem Warenwert ab € 178 entfällt die Gebühr für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands.
Vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung wird der Gesamtbetrag angezeigt, damit der Kunde die vorgesehenen Kosten überprüfen kann.
Für eine ordnungsgemäß nach den vereinbarten DDP-Bedingungen abgewickelte Lieferung werden keine zusätzlichen, bereits im Gesamtbetrag berücksichtigten Zoll- oder Steuerzahlungen bei der Zustellung verlangt.
6. Rechnungsstellung und Dokumentation
Nach der Bestellabwicklung werden die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Bestell- und Zahlungsinformationen dokumentiert.
Dazu können insbesondere die Bestellnummer, die ausgewählten Artikel, der Warenwert, die berücksichtigten Steuerbestandteile, die Versandkosten und der Gesamtbetrag gehören.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Rechnungen mit den erforderlichen steuerlichen Angaben ausgestellt beziehungsweise bereitgestellt.
Die Erstellung und Aufbewahrung steuerlich relevanter Unterlagen erfolgt unter Berücksichtigung der in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Personenbezogene Angaben in Bestell- und Rechnungsunterlagen werden entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen verarbeitet.
Bei Fragen zu einer Rechnung oder zu den ausgewiesenen Beträgen können Kunden unseren Kundenservice unter Angabe der betreffenden Bestellnummer kontaktieren.
7. Bestellbearbeitung und Lieferzeiten
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstatus weiterverarbeitet.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt, kann die Bearbeitung grundsätzlich noch am selben Tag beginnen.
Bei später bestätigten Zahlungen beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Die Versandübergabe erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung.
Für die anschließende Zustellung innerhalb Deutschlands ist eine voraussichtliche Lieferzeit von 9 bis 14 Werktagen vorgesehen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann durch logistische Abläufe, erforderliche Prüfungen, Wetterbedingungen oder andere Umstände beeinflusst werden.
Die Einhaltung der steuerlichen und zollrechtlichen Anforderungen ist Bestandteil der vorgesehenen Lieferabwicklung. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben bestehen.
8. Räumliche Beschränkung des Liefergebiets
Unser Lieferangebot beschränkt sich auf unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Das Liefergebiet umfasst folgende 16 Bundesländer:
Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die in dieser Richtlinie genannten Versandkosten, Lieferzeiten und DDP-Bedingungen beziehen sich auf Bestellungen innerhalb dieses Liefergebiets.
Maßgeblich für die Durchführung einer Bestellung ist, ob die angegebene Lieferadresse im vorgesehenen Bestellvorgang unterstützt wird.
Die verfügbaren Lieferbedingungen und der zu zahlende Gesamtbetrag werden vor dem Abschluss der Bestellung dargestellt.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Mehrwertsteuer, zur Zusammensetzung der Produktpreise, zum DDP-Lieferverfahren, zu Rechnungen oder zu Versandkosten steht unser Kundenservice zur Verfügung.
Unsere Servicezeiten lauten:
Montag bis Freitag: 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 620 E EMMAUS AVE ,ALLENTOWN, PA 18103, US
Kundenservice-E-Mail: sav@ambrenox.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (610) 937-4186
Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben, damit die entsprechenden Preis-, Zahlungs- oder Lieferinformationen zugeordnet werden können.