Ambrenox (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Richtlinie die Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop. Die nachfolgenden Bestimmungen sollen Kunden dabei unterstützen, Änderungs- und Stornierungsanfragen rechtzeitig einzureichen und die damit verbundenen Erstattungsverfahren nachzuvollziehen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde und die Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstatus durchgeführt werden kann.
Wir empfehlen, eine gewünschte Stornierung möglichst frühzeitig nach der Bestellung mitzuteilen, damit die Anfrage vor der Versandübergabe geprüft werden kann.
Ist die Bestellung bereits länger als 48 Stunden aufgegeben oder wurde die Ware bereits für den Versand übergeben, kann eine unmittelbare Stornierung im Rahmen unseres regulären Bestellablaufs möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe mit Erstattung beantragen. Die hierfür vorgesehenen Abläufe und Fristen sind in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Die organisatorische Stornierungsfrist von 48 Stunden ist unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Ein gesetzlich zulässiger Widerruf wird durch den Ablauf dieser Frist oder den Versandstatus der Bestellung nicht ausgeschlossen.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
2.1 Einreichung der Anfrage
Kunden können eine Stornierung per E-Mail an sav@ambrenox.com oder telefonisch unter +1 (610) 937-4186 beantragen.
Zur eindeutigen Zuordnung können insbesondere die Bestellnummer, ein geeigneter Zahlungsnachweis und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitgestellt werden.
Wir empfehlen, die Anfrage möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einzureichen, solange die Ware noch nicht versandt wurde.
2.2 Prüfung der Bestellung
Nach Eingang der Anfrage überprüft unser Kundenservice den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der betreffenden Bestellung.
Die Prüfung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Soweit erforderlich, können ergänzende Informationen zur sicheren Zuordnung des Vorgangs angefordert werden.
2.3 Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
Kann die Bestellung noch storniert werden, wird die weitere Versandbearbeitung entsprechend angepasst und der zugehörige Erstattungsvorgang eingeleitet.
Ist eine unmittelbare Stornierung aufgrund des bereits fortgeschrittenen Versandablaufs nicht mehr möglich, informieren wir den Kunden über die weiteren Möglichkeiten einer Rückgabe oder Erstattung.
2.4 Einleitung der Rückzahlung
Wurde eine Stornierung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückzahlung ohne unangemessene Verzögerung.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des ursprünglichen Zahlungswegs und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
3. Erstattungsmethode
Nach einer bestätigten Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag grundsätzlich auf die Zahlungskarte zurückgezahlt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Dies gilt für Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover.
Sobald wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto je nach Bearbeitungsablauf der Bank oder des kartenausgebenden Instituts unterschiedlich lange dauern.
Erfahrungsgemäß kann die bankseitige Verbuchung etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Diese geschätzte Dauer verlängert keine gesetzlich geltende Erstattungsfrist.
Sollte eine bestätigte Rückzahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar sein, kann der Kunde unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der zur Zuordnung erforderlichen Informationen kontaktieren.
Weitere Einzelheiten zu Erstattungsansprüchen, Zahlungswegen und der Bearbeitung von Unstimmigkeiten sind in unserer Erstattungsrichtlinie geregelt.
4. Grundsätze zur Verantwortlichkeit
4.1 Kundenorientierte Bearbeitung
Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und den Kunden über den jeweiligen Bearbeitungsstatus zu informieren. Dabei sollen unnötige Verzögerungen möglichst vermieden werden.
4.2 Vermeidung zusätzlicher Kosten
Für die reguläre Prüfung und Durchführung einer möglichen Bestellstornierung berechnen wir keine gesonderten Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren.
4.3 Unterstützung nach der Versandübergabe
Kann eine Bestellung aufgrund des fortgeschrittenen Versandstatus nicht mehr unmittelbar storniert werden, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung der verfügbaren Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten.
4.4 Umgang mit Bearbeitungsfehlern
Sollte eine Unstimmigkeit durch einen von uns zu verantwortenden Bearbeitungsfehler entstehen, prüfen wir den Sachverhalt und bemühen uns um eine angemessene Korrektur. Dem Kunden sollen dadurch keine vermeidbaren zusätzlichen Kosten entstehen.
4.5 Schutz gesetzlicher Ansprüche
Die für unseren Bestellablauf vorgesehene Stornierungsfrist sowie interne Prüf- und Bearbeitungszeiten beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Unabhängig von unserer regulären Stornierungsmöglichkeit steht Verbrauchern bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu.
Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail übermittelt werden; weitere gesetzlich vorgesehene Möglichkeiten zur Ausübung des Widerrufsrechts bleiben unberührt.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich den Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch nach den dafür vorgesehenen Bedingungen angefragt werden.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung oder zu einer damit verbundenen Erstattung steht unser Kundenservice zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
Montag bis Freitag: 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 620 E EMMAUS AVE ,ALLENTOWN, PA 18103, US
Kundenservice-E-Mail: sav@ambrenox.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (610) 937-4186
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben, damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.