Ambrenox (im Folgenden „wir“) informiert mit diesen Zahlungsbedingungen über die verfügbaren Zahlungsmethoden, den Ablauf von Zahlungsvorgängen und die damit verbundenen Sicherheitsmaßnahmen in unserem Online-Shop. Die Regelungen sollen Kunden eine verständliche Übersicht über die Zahlungsabwicklung, Preisbestandteile und mögliche Erstattungen bieten.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Sämtliche Produktpreise, Bestellungen und Zahlungsvorgänge werden in Euro (€) angegeben beziehungsweise abgewickelt.
Für die Bezahlung von Bestellungen akzeptieren wir folgende Zahlungskarten: Visa, Mastercard und Discover.
Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht als Zahlungsmethoden angeboten.
Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Kunden können eine der unterstützten Zahlungskarten auswählen und die für die Zahlungsautorisierung erforderlichen Informationen eingeben.
Die Zahlung erfolgt über die dafür vorgesehene elektronische Zahlungsabwicklung. Eine Bestellung kann nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstatus weiterverarbeitet werden.
2. Zahlungsablauf
Vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung wird dem Kunden eine Übersicht der ausgewählten Artikel und der dazugehörigen Kosten bereitgestellt.
Diese Bestellübersicht enthält insbesondere die ausgewählten Produkte, Mengen, Einzelpreise, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag.
Nach Überprüfung der Bestellinformationen kann der Kunde die gewünschte unterstützte Zahlungsmethode auswählen und den Zahlungsvorgang abschließen.
Die Zahlungsinformationen werden zur Autorisierung und Zuordnung der jeweiligen Transaktion verarbeitet. Abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel kann eine zusätzliche Bestätigung durch das kartenausgebende Institut erforderlich sein.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung berücksichtigt. Wird eine Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt, kann die Bestellbearbeitung grundsätzlich noch am selben Tag beginnen. Später bestätigte Zahlungen werden üblicherweise ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Sollte eine Zahlung nicht bestätigt werden, kann der Kunde die eingegebenen Angaben überprüfen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
3. Sicherheitsmaßnahmen bei Zahlungen
Für die Übertragung zahlungsbezogener Informationen wird das TLS-Verschlüsselungsprotokoll eingesetzt. Dadurch soll das Risiko eines unberechtigten Zugriffs auf vertrauliche Informationen während der Datenübertragung reduziert werden.
Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über eine Zahlungsinfrastruktur, die den Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) entspricht.
Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert. Für die Zuordnung einer Bestellung können lediglich die hierfür erforderlichen Zahlungs- und Transaktionsinformationen verarbeitet werden.
Personenbezogene Daten werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der in Deutschland anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Zum Schutz der Informationen berücksichtigen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Datenübertragung und kontrollierte Zugriffsberechtigungen.
Kunden sollten vollständige Kartennummern, Karten-Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen nicht per E-Mail oder Telefon übermitteln.
4. Preise und Steuern
Alle Produktpreise werden in Euro (€) dargestellt und berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Zollabgaben.
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) bearbeitet. Die für die vorgesehene Lieferung maßgeblichen Steuer- und Abgabenbestandteile werden bei der Preisgestaltung beziehungsweise Bestellabwicklung berücksichtigt.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von € 0 bis € 177.99 fallen € 8.35 Versandkosten an.
Ab einem Warenwert von € 178 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der Gesamtbetrag einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird vor dem endgültigen Bestellabschluss angezeigt.
Bei einer ordnungsgemäß nach den vorgesehenen DDP-Bedingungen abgewickelten Lieferung ist eine erneute Zahlung bereits berücksichtigter Steuer- oder Zollabgaben bei der Zustellung grundsätzlich nicht vorgesehen.
5. Erstattungen
Wurde eine Rückgabe mit Erstattungsanspruch geprüft und bestätigt, leiten wir den entsprechenden Rückzahlungsvorgang ohne unangemessene Verzögerung ein.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf richtet sich die Erstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Erstattungen werden grundsätzlich auf die Zahlungskarte zurückgezahlt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies gilt für Visa, Mastercard und Discover.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsablauf der jeweiligen Bank oder des kartenausgebenden Instituts unterschiedlich lange dauern.
Erfahrungsgemäß kann die bankseitige Verbuchung etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Diese Bearbeitungszeit ist von der gesetzlichen Erstattungsfrist zu unterscheiden.
Sollte eine bestätigte Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar sein, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie eine geeignete Transaktionsreferenz zur Überprüfung bereitstellen.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
In einzelnen Fällen kann ein Zahlungsvorgang möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Dies kann beispielsweise mit unvollständigen Zahlungsinformationen, einer ausstehenden Kartenautorisierung, technischen Unterbrechungen oder einer Entscheidung des kartenausgebenden Instituts zusammenhängen.
Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung empfehlen wir zunächst, die eingegebenen Karteninformationen und die zugehörigen Rechnungsangaben zu überprüfen.
Es kann außerdem hilfreich sein, zu prüfen, ob die verwendete Zahlungskarte für den vorgesehenen Betrag eingesetzt werden kann und ob eine zusätzliche Zahlungsbestätigung erforderlich ist.
Wird eine Transaktion vom kartenausgebenden Institut nicht autorisiert, kann eine Klärung mit dem jeweiligen Kartenanbieter erforderlich sein.
Sollte das Problem weiterhin bestehen oder der Zahlungsstatus einer Bestellung unklar sein, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir prüfen anhand der verfügbaren Bestellinformationen, ob der betreffende Zahlungsvorgang einer Bestellung zugeordnet werden konnte.
Für eine solche Prüfung sollten keine vollständigen Zahlungskartennummern oder Karten-Sicherheitscodes übermittelt werden.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsbestätigungen, fehlgeschlagenen Transaktionen oder Erstattungen steht unser Kundenservice zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
Montag bis Freitag: 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 620 E EMMAUS AVE ,ALLENTOWN, PA 18103, US
Kundenservice-E-Mail: sav@ambrenox.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (610) 937-4186
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Zahlungsproblems die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.